Leverans & frakt

Vi skickar inom Sverige och EU. Standardleverans tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar inom Sverige och 2–10 arbetsdagar inom övriga EU.

Standardfrakt inom Sverige: 99 SEK
Vinterfrakt: 115 SEK (inkluderar heatpack)
Fri frakt inom Sverige på beställningar över 749 SEK.
(Produkter som redan inkluderar fri frakt, såsom nyttodjur och vissa andra varor, räknas inte mot gränsen för fri frakt.)

Vi skickar med DHL till paketutlämningsställen inom Europa för alla produkter utom nyttodjur.
Nyttodjur skickas separat direkt från vår producent en gång i veckan. Beställningar av nyttodjur som görs fram till söndag kväll skickas nästkommande tisdag.

Levande växter & transport

Vid köp av levande växter kan transporten påverka växternas skick. Frakt kan innebära stress på grund av mörker, rörelse och temperaturvariationer. Vi vidtar alltid försiktighetsåtgärder vid packning för att minimera risken för skador.

Kosmetiska skador (t.ex. mindre bladskador) utgör inte giltiga reklamationer så länge växten överlever. Eventuella synliga skador anges alltid i produktbeskrivningen eller visas på bilder.

Under vinterperioden skickar vi beställningar måndag till onsdag. Vid extrem kyla kan leveranser pausas tills väderförhållandena förbättras. Ormbunker ansvarar inte för frysskador under transport.

Keramik & ömtåliga varor

Keramik packas mycket omsorgsfullt för att förhindra skador. Kunden ansvarar för att inspektera leveransen vid mottagandet. Vid eventuell skada ska en skaderapport upprättas tillsammans med transportören, bilder tas och Ormbunker kontaktas omedelbart.

Övrig information

Vi förbehåller oss rätten att byta transportföretag för att hålla fraktkostnaderna rimliga. Eventuella prisskillnader återbetalas.

Om en order av säkerhetsskäl kräver flera försändelser kan extra avgifter tillkomma. Kunden informeras i så fall i förväg.

Leveranser sker normalt måndag till fredag, om inget annat anges.

Paket som inte hämtas ut utan att kunden kontaktar oss betraktas som annullerade och återbetalas inte.

Kunden är alltid skyldig att betala för returfrakten. Du kommer att få en faktura för din beställning via e-post.

Kunden är skyldig att hämta ut paket med växter så snart som möjligt från DHL:s utlämningsställe. Om växterna ligger för länge på utlämningsstället kommer eventuella reklamationer att bedömas individuellt utifrån när paketet hämtades ut.

Skador orsakade av låga temperaturer under transporten omfattas inte av reklamation.

Ej uthämtad beställning

Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter. Om beställningen inte hämtas ut på grund av felaktig information tillkommer kostnad för returfrakt. Vid ej uthämtad beställning debiteras en returavgift på 250 SEK*. I sådana fall görs ingen återbetalning. Dessutom gäller att om en kund har beställt växter, paketet inte hämtas ut och växterna dör på grund av kyla eller för lång tid i förpackningen, har kunden inte rätt till återbetalning för vare sig växterna eller fraktkostnaden. Punkterna om extra avgift för returfrakt gäller fortfarande.

Vid utebliven upphämtning av en försändelse vars innehåll inte utgörs av växter eller levande organismer (såsom nyttodjur), och som returneras till vår butik (avsändare: Ormbunker AB), gäller följande:

-Om mottagaren inte betalar kostnaden för returfrakten förbehåller sig Ormbunker AB rätten att återbetala beloppet med avdrag för returfraktens kostnad.

-Om beställningens värde understiger kostnaden för returfrakten utgår ingen återbetalning för de produkter som returnerats på grund av att försändelsen inte hämtats ut.

Ej uthämtade internationella försändelser (mottagaradress utanför Sverige): avgift på 500 SEK*.

*Beloppet är ungefärligt - i praktiken debiteras de exakta kostnader som tas ut av DHL eller annan transportör, beroende på paketets storlek och avståndet.

 

Avbokning av beställning

Det är endast möjligt att avboka en beställning om en fraktetikett ännu inte har skapats.
När du har fått en bekräftelse på att paketet är på väg (dvs. att fraktetiketten har skapats och paketet väntar på upphämtning av kuriren från vår butik) är det inte längre möjligt att avboka beställningen.

När det gäller växter – de kan inte returneras. Vänligen läs vår policy för produkt- och återbetalningsreturer eller information om 14-dagars växtgarantin.

När det gäller nyttodjur – de kan inte returneras. Avbokning av en beställning som innehåller nyttodjur är möjlig fram till söndag kl. 20:00.

När det gäller krukor, jord och tillbehör – avbokning är endast möjlig fram till dess att en fraktetikett och ett spårningsnummer har skapats.
Om ett spårningsnummer redan har genererats, är det inte längre möjligt att avboka beställningen.

Avbokning av en beställning med upphämtning i butik är alltid möjlig innan beställningen hämtas ut.
Vänligen meddela oss via e-post: hello@ormbunker.se

Genom att genomföra och betala din beställning accepterar du villkoren som anges ovan.