14 dagar frisk-växt garanti

Vi lägger mycket kärlek och omsorg på varje växt som lämnar oss, och det vill vi att du ska känna när du packar upp den hemma hos dig. Därför erbjuder vi en 14-dagars frisk växt-garanti.

OBS: Mellan oktober till april gäller inte garantin utan heatpack! Garantin gäller inte heller när växter inte hämtas ut från utlämningsstället under låga temperaturer.

Om din växt inte mår som den ska inom 14 dagar från att du hämtat ut ditt paket, hör av dig så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning tillsammans. Ibland innebär det en återbetalning, ibland en rabatt eller ersättning, vi är flexibla och lyhörda. Om du har några som helst tveksamheter direkt efter uppackning av växten (ett litet gult blad, en böjd stjälk, en konstig fläck på bladet), kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig.

För att göra ett garantiärende, skicka följande till hello@ormbunker.se inom 14 dagar:

• Orderdatum, kvitto och datum för uthämtning
• Hur du mottog växten (hämtning, leverans, frakt)
• En kort beskrivning av problemet
  Bilder (hela växten i krukan samt närbilder på skadan) 

Vad täcker garantin?

• Döda växter som inte har planterats om
  

Vad täcks inte?

• Växter som planterats om inom 14 dagar från mottagandet
  
• Skadedjur 
• Döda eller uttorkade växter som hämtats av annan person än köparen och förvarats i över 7 dagar innan öppning
• Gamla skador efter skadedjur eller döda insekter, eftersom detta ibland förekommer hos odlarna och ligger utanför vår kontroll
• Mindre skador på blad, t.ex. bruna spetsar, revor eller vissna blad, dessa är en naturlig del av levande växters liv
• Växter på rea eller med nedsatt pris
• Försämrat skick p.g.a. felaktig skötsel, hantering efter leverans eller fraktskador där paketet inte hämtats i tid
• Växter som utsatts för andra växter än de köpta från Ormbunker (på grund av smittorisk)
  
• Växter som har legat för länge på utlämningsstället (särskilt vid låga temperaturer, även om värmepaket har köpts). Vi rekommenderar starkt att hämta ut växterna från utlämningsstället så snart som möjligt. Ormbunker tar inte ansvar för skador orsakade av kyla under leveransen. Växter som är skadade eller döda på grund av lång väntetid för upphämtning omfattas inte av återbetalning för beställningen.
• Kosmetiska skador på växter utgör inte giltigt skäl för reklamation om växten i övrigt är vid liv. Växter på kampanj säljs ofta till nedsatt pris för att de är de sista exemplaren eller har ytliga defekter, dessa är därför inte berättigade till retur eller återbetalning

Ångerrätt

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Växter

Ångerrätten gäller inte för levande växter. Ormbunker tar inte ansvar för skador orsakade av kyla under leveransen. Kosmetiska skador på växter utgör inte giltigt skäl för reklamation om växten i övrigt är vid liv. Växter på kampanj säljs ofta till nedsatt pris för att de är de sista exemplaren eller har ytliga defekter, dessa är därför inte berättigade till retur eller återbetalning

OBS: Fraktkostnader för eventuell retur (efter överenskommelse med oss via e-post) samt värmepack (vid vinterleveranser) står köparen för. Växten ska returneras i originalförpackning på samma sätt som den skickades. Vi utvärderar ärendet utifrån det skick växten har när vi får tillbaka den – det ska stämma med bilderna som skickades in.

Vi förbehåller oss rätten att avslå ärenden som inte uppfyller villkoren ovan, men vi gör alltid vårt bästa för att hitta en lösning.

Kunden är skyldig att hämta ut paket med växter så snart som möjligt från DHL:s utlämningsställe. Om växterna ligger för länge på utlämningsstället kommer eventuella reklamationer att bedömas individuellt utifrån när paketet hämtades ut. Skador orsakade av låga temperaturer under transporten omfattas inte av reklamation.

Reklamation av växter

Vill du reklamera en växt? Kontakta oss inom 24 timmar. Vi godkänner inte reklamationer på omplanterade växter. Växten måste vara i originalkrukan med originaljord. Vid transportskada krävs skadeanmälan från transportföretaget samt foton på skadan. Växter som är skadade eller döda på grund av lång väntetid för upphämtning omfattas inte av återbetalning för beställningen. Varje reklamation bedöms individuellt. Returfrakten betalas av dig som kund. 

Reklamation av nyttodjur

Reklamationer eller returer är inte möjliga. Dessa är levande varelser och sådana produkter kan inte returneras. 

Krukor, ljus och posters

Keramik, ljus och posters som köps via Ormbunker webbshop kan bytas inom 14 dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att de är oanvända, oskadade och i originalförpackning.

Vill du byta en produkt? Skicka tillbaka den till oss, men tänk på att returfrakten betalas av dig som kund.

Innan du returnerar, mejla oss gärna för att kontrollera om den vara du vill byta till finns i lager. Om den önskade produkten inte finns tillgänglig, gör vi vårt bästa för att hitta ett bra alternativ eller återbetala dig.

Byten hanteras inom upp till 7 arbetsdagar från det att vi tagit emot paketet.

Ångerrätt för keramik, ljus och posters

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp av keramik, posters och sojaljus inom 14 dagar från att du mottagit varan.
Skicka då ett meddelande om ånger till hello@ormbunker.se

Varan ska returneras inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. När vi har mottagit varan återbetalar vi hela beloppet inom 14 dagar, med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamation av krukor, ljus och posters

Spara alltid kvitto eller orderbekräftelse vid eventuell reklamation.

När du kontaktar oss, beskriv:

• Vad som är fel
• När du upptäckte felet
• Och vad som hänt som gör att du vill reklamera varan

Vi återkommer med besked inom 14 dagar från att vi mottagit din reklamation.

Om reklamationen är giltig ersätter vi dig genom att laga, byta ut eller återbetala produkten. Hämtas inte ersättningsvaran inom 14 dagar, avslutas reklamationsärendet.
Reklamationer utan kvitto eller bevis på köp hanteras inte. Returfrakten betalas av dig som kund.

Jord

Du har rätt att returnera påsar med jord inom 14 dagar från köpet, så länge de är oöppnade, oskadade och i originalskick.

Vill du returnera jord? Kontakta oss först på hello@ormbunker.se
När vi bekräftat att produkten är i rätt skick, gör vi en återbetalning via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Läs gärna instruktionerna på jordpåsen innan du skickar tillbaka den, och hör av dig om något känns oklart.

Returfrakten betalas av dig som kund.

Ej uthämtad beställning

Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter. Om beställningen inte hämtas ut på grund av felaktig information tillkommer kostnad för returfrakt.

Vid ej uthämtad beställning debiteras en returavgift på 250 SEK*. I sådana fall görs ingen återbetalning.  Dessutom gäller att om en kund har beställt växter, paketet inte hämtas ut och växterna dör på grund av kyla eller för lång tid i förpackningen, har kunden inte rätt till återbetalning för vare sig växterna eller fraktkostnaden. Växter som är skadade eller döda på grund av lång väntetid för upphämtning omfattas inte av återbetalning för beställningen. Punkterna om extra avgift för returfrakt gäller fortfarande. Du kommer att få en faktura för din beställning via e-post.

Vid utebliven upphämtning av en försändelse vars innehåll inte utgörs av växter eller levande organismer (såsom nyttodjur), och som returneras till vår butik (avsändare: Ormbunker AB), gäller följande:

- Om mottagaren inte betalar kostnaden för returfrakten förbehåller sig Ormbunker AB rätten att återbetala beloppet med avdrag för returfraktens kostnad.
-Om beställningens värde understiger kostnaden för returfrakten utgår ingen återbetalning för de produkter som returnerats på grund av att försändelsen inte hämtats ut.

Ej uthämtade internationella försändelser (mottagaradress utanför Sverige): avgift på 500 SEK*.

*Beloppet är ungefärligt - i praktiken debiteras de exakta kostnader som tas ut av DHL eller annan transportör, beroende på paketets storlek och avståndet.

Avbokning av beställning

Det är endast möjligt att avboka en beställning om en fraktetikett ännu inte har skapats.
När du har fått en bekräftelse på att paketet är på väg (dvs. att fraktetiketten har skapats och paketet väntar på upphämtning av kuriren från vår butik) är det inte längre möjligt att avboka beställningen.

När det gäller växter – de kan inte returneras. Vänligen läs vår policy för produkt- och återbetalningsreturer eller information om 14-dagars växtgarantin.

När det gäller nyttodjur – de kan inte returneras. Avbokning av en beställning som innehåller nyttodjur är möjlig fram till fredag  kl. 10:00.

När det gäller krukor, jord och tillbehör – avbokning är endast möjlig fram till dess att en fraktetikett och ett spårningsnummer har skapats.
Om ett spårningsnummer redan har genererats, är det inte längre möjligt att avboka beställningen.

Avbokning av en beställning med upphämtning i butik är alltid möjlig innan beställningen hämtas ut.
Vänligen meddela oss via e-post: hello@ormbunker.se

Genom att genomföra och betala din beställning accepterar du villkoren som anges ovan.